Брайан Армстронг сравнивает Coinbase с Amazon в первые дни с точки зрения инноваций, которые принесут пользу клиентам.
Генеральный директор американской криптобиржи Coinbase Брайан Армстронг извинился за плохую поддержку клиентов и сообщил, что компания может интегрироваться с протоколами DeFi во время всеобъемлющего сеанса Ask Me Anything на Reddit.
Reddit AMA (Ask Me Anything), опубликованная 17 марта, собрала более тысячи вопросов и ответов от участников платформы социальных сетей. Генеральный директор компании Брайан Армстронг и финансовый директор Алессия Хаас наконец-то ответили на некоторые из них неделю спустя, 23 марта.
Также было видео, сопровождавшее AMA, которое было первым для компании. public, в котором фирма решила ответить на вопросы, получившие наибольшее количество голосов, ценность для сообщества и актуальность для своего предстоящего листинга.
Один из самых популярных вопросов был задан клиентом Coinbase в течение четырех лет относительно плохое обслуживание клиентов с пользователем (Reverseengineer_24), утверждающим, что служба поддержки любит «прятаться за слоями неэффективных автоматизированных рабочих процессов».
Армстронг ответил извинениями, но добавил, что в последнее время компания была потрясена ростом криптовалюты цены:
«Всего три-четыре месяца назад мы получали около 25 000 запросов в службу поддержки в неделю. А в течение, скажем, четырех недель оно подскочило до 100 000 или более ».
Он добавил, что проблема решается, и компания увеличила свои мощности в четыре раза, наняв не менее 600 или более агентов службы поддержки клиентов только в этом году. Хаас заявил, что Coinbase также «вкладывает средства в продукт, чтобы уменьшить трение, которое, как мы видим, вызывает множество клиентов и предлагает жалобы».
На вопрос о потенциальной угрозе децентрализованных бирж. Как и Uniswap Армстронг сказал, что Coinbase будет развиваться, чтобы обеспечить интеграцию и доступ к ним так же, как Amazon позволил сторонним продавцам размещать продукты на платформе.
«Это похоже на Amazon в первые дни, — подумал Джефф Безос». Эй, почему мы не позволяем сторонним продавцам также размещать там свои продукты? » Люди думали, что он сумасшедший […] Он понял, что мы хотим создать ценность для наших клиентов, и в конечном итоге это то, что сделает нас ценной компанией ».
Он добавил:« Так что мы всегда стараемся думать о том, чего хочет клиент, и давать ему это, а не о том, что хочет Coinbase ».
Другой чрезвычайно популярный вопрос касался льготного доступа к акциям для клиентов Coinbase или аирдропа, аналогичного модели ICO. Армстронг ответил что будет листинг, но не будет никакого преференциального режима для кого-либо, добавив, что нормативные вопросы будут препятствовать выпуску любых токенов или акций для клиентов.
Алессия Хаас сказала, что Coinbase провела расследование по токену безопасности, но в конечном итоге урегулировала в прямом листинге:
«Было действительно важно, что мы смогли предложить токен безопасности, который был встроен в криптовалюту и мог рассматриваться как ERC-20, мог использоваться в DeFi и иметь все функции криптовалюты, которую мы все полюбили. И пока мы не сможем предложить то, что Мы чувствуем, что встречаемся с клиентом или инвестором, в данном случае опыт, который мы хотим получить, мы обнаружили, что в настоящее время не можем этого добиться ».
Армстронга также спросили о пользователях, покупающих акции Coinbase через биржу, на которую был дан категорический отрицательный ответ, поскольку акции будут котироваться только на платформе NASDAQ Global Markets.
