Каспер Соренсен, вице-президент по работе с клиентами
Ниже приводится последнее обновление в нашей серии из сообщений в блогах , описывающих наше стремление постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.
Одним из культурных принципов Coinbase является ориентация на клиента. Этот принцип предполагает, что мы будем решать проблемы клиентов с помощью технологий, которые инстинктивно использовать, и постоянно спрашиваем: «Как это повышает ценность для наших клиентов?»
Мы понимаем это, когда речь идет о нашей поддержке клиентов. , мы находимся на раннем этапе создания большей ценности для клиентов.
В прошлых сообщениях в блогах мы подчеркивали, что улучшение нашей службы поддержки клиентов является главным приоритетом, и в этом году мы более чем в четыре раза увеличили наши возможности и запустили новые способы связи с нами. По мере того, как путешествие продолжается, мы рады сообщить, что к концу года мы реализуем указанные ниже возможности:
Более быстрое время отклика: скорость имеет значение в быстро развивающейся криптоэкономике, поэтому мы поддерживаем эту скорость за счет дальнейшего увеличения нашей способность предоставлять клиентам лучшее время отклика в отрасли. Клиенты должны быть уверены, что мы воспользуемся их чувством безотлагательности, когда они свяжутся с нами.
Круглосуточная поддержка по телефону в режиме реального времени: прямое соединение имеет значение, поэтому круглосуточная поддержка по телефону будет доступна для всех розничных клиентов, которые предпочитают говорить жить с экспертом. Независимо от того, является ли вопрос простым или сложным, клиенты в США, Великобритании, Германии и Японии будут иметь возможность связаться с нашими группами обслуживания клиентов в стране до конца 2021 года с дальнейшим расширением, запланированным на 2022 год.
Обмен сообщениями в реальном времени. Мы ценим время наших клиентов, поэтому запускаем обмен сообщениями, что означает, что клиенты могут связаться с нами, когда придет время, и беспрепятственно продолжить общение, если им придется отойти. Наша команда экспертов по обслуживанию клиентов будет доступна через обмен сообщениями 24/7 с той скоростью, на которую рассчитывают наши клиенты.
Встроенная поддержка продукта: простота использования важна, поэтому в этом году мы делаем поддержку более удобной. в наших приложениях для iOS и Android. Этот набор функций предоставит пользователям интеллектуальный и персонализированный опыт самообслуживания, сэкономив время клиентов, когда у них возникают вопросы. Живая поддержка также станет основной частью этого опыта, позволяя клиентам быстро отправлять сообщения нашей команде экспертов, когда это необходимо.
Наша цель — предоставить нашим клиентам самое надежное обслуживание клиентов в криптографии. Мы с нетерпением ждем возможности предоставить вам эти новые возможности, поэтому следите за обновлениями, поскольку мы продолжим обновлять этот блог с информацией о состоянии нашего пути.
Coinbase для запуска круглосуточной поддержки по телефону и других улучшений для клиентов Поддержка к концу года изначально была опубликована в блоге Coinbase на Medium, где люди продолжают разговор, выделяя эту историю и отвечая на нее.
