Каспер Соренсен, вице-президент по работе с клиентами
Ниже представлено последнее обновление из нашей серии сообщений в блоге, описывающих наше стремление постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. .
В прошлых сообщениях в блоге мы рассказали о нашем постоянном пути к созданию большей ценности для клиентов с помощью нашего опыта поддержки. В 2021 году мы вложили средства в улучшение качества поддержки, увеличив штат сотрудников, ускорив время отклика, а также добавив десятки образовательных ресурсов на наши справочные страницы, чтобы клиенты могли получать самую точную информацию о наших продуктах и услугах.
Стремясь предоставить клиентам самое надежное обслуживание клиентов в криптовалюте, мы рады представить новые варианты поддержки в режиме реального времени для наших клиентов.
В четвертом квартале мы начали предлагать локализованную поддержку по телефону для розничных клиентов в США, Великобритания, Ирландия, Германия и Япония. Будь то простой или сложный вопрос, наши квалифицированные специалисты готовы помочь. Эти новые варианты поддержки по телефону дополняют поддержку Coinbase One, которая была запущена в октябре 2021 года и доступна для клиентов в США круглосуточно и без выходных от специальной команды, а также самое быстрое время ответа в криптовалюте.
В декабре. В 2021 году мы начали предоставлять розничным клиентам в США возможность обмена сообщениями в режиме реального времени через нашу новую платформу Справочного центра. Обмен сообщениями в режиме реального времени предлагает клиентам гибкость, чтобы связаться с нами, когда придет время, и беспрепятственно продолжить разговор, если им нужно отойти. Наша команда экспертов по обслуживанию клиентов доступна для обмена сообщениями 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, с ожидаемой скоростью.
В 2022 году мы продолжим наше путешествие, мы предоставим нашим клиентам по всему миру более локализованные варианты телефонов и обмена сообщениями, дальнейшие улучшения нашей поддержки в приложениях для iOS и Android.
Мы по-прежнему сосредоточены на предоставлении нашим клиентам интуитивно понятной технологии поддержки и ценим терпение, поскольку мы продолжаем расти. Мы с нетерпением ждем постоянных улучшений, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями в этом блоге, чтобы узнавать о статусе нашего путешествия.
Coinbase Expands Live Support Customers изначально была опубликована в блоге Coinbase на Medium, где люди продолжают обсуждение выделив эту историю и ответив на нее.
